症状 1. デバイスを追加する際に、「Please enter the correct SN」というエラーメッセージが表示されます。

解決策：MilesightゲートウェイとノードのみがMilesight IoT Cloud Platformに追加できます。

正しいSNが入力されているか確認してください。Milesight IoT Cloudプラットフォームは、ゲートウェイのEUIやエンドデバイスのDevEUIではなく、SNでデバイスを管理します。SNは、デバイスの背面ラベル、ゲートウェイページのステータス、NFCまたはUSB経由でセンサーを読み取ったときのToolBox Appページで確認できます。

症状 2.デバイスを追加する際に、エラー「Sorry,this device has been associated with another account」が表示されます。

解決策：このゲートウェイまたはセンサーが別のアカウントで登録されているかどうかを確認します。該当するデバイスを見つけ出し、削除してから、ご自身のアカウントでデバイスを登録してください。本当に紐付け先を忘れてしまった場合は、Milesightサポートまでお問い合わせください。